Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Die FoodCulture GmbH setzt alles daran, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu liefern. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen folgende Rückgabe- und Erstattungsbedingungen an:

1. Rückgabebedingungen
Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, sind Rückgaben nur unter folgenden Umständen möglich:

Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder der bestellten Ware.
Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt teilweise oder vollständig verwendet wurde, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Mangel vor.

2. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail hello@thecookieclub.de. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

Bestellnummer.
Beschreibung des Problems.
Fotos des Produkts, falls es bei der Lieferung beschädigt wurde.
Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

3. Erstattung
Nach Genehmigung der Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

Wichtig: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verschulden (falsche Produkte geliefert).

4. Ausnahmen
Die FoodCulture GmbH haftet nicht für Produkte, die unsachgemäß verwendet oder unter ungeeigneten Bedingungen gelagert wurden.

5. Kontaktinformationen
Falls Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Webseite: https://thecookieclub.de/
E-Mail: hello@thecookieclub.de